FAQ

Pour acheter : découvrez les plats disponibles autour de vous, réservez ce qui vous fait envie, réglez directement depuis l'application puis récupérez votre commande au lieu et au créneau indiqués.
Pour vendre : publiez simplement vos plats, indiquez le lieu et les horaires de retrait, et rendez votre offre visible auprès des utilisateurs à proximité.

Téléchargez Casa Eats depuis l’App Store ou Google Play, créez votre compte avec votre adresse e-mail ou via l’une des options de connexion proposées, puis complétez votre profil en quelques étapes.

Une fois connecté, publiez ce que vous souhaitez vendre en renseignant les informations demandées : description, quantité disponible, prix, lieu et créneau de retrait. Une fois votre offre publiée, elle devient visible auprès des utilisateurs à proximité, qui peuvent alors la réserver.

Parcourez les offres disponibles autour de vous, choisissez ce qui vous fait envie et suivez les étapes pour effectuer votre réservation et votre paiement. Vous pourrez ensuite récupérer votre commande au lieu et au créneau indiqués par le vendeur.

Pensez à activer les notifications Casa Eats. Dès qu’une de vos offres est réservée, vous recevez une notification ainsi qu’un e-mail de confirmation. Retrouvez également toutes vos réservations dans l’onglet « Suivi », puis « Mes réservations ».

Le paiement s’effectue directement et de manière sécurisée via l’application. Une fois la commande confirmée et récupérée, les fonds sont versés au vendeur.

Lorsque votre plat est réservé, vous percevez 80% du prix de vente du plat.

À partir du moment où l’acheteur a validé la remise de la commande, si vous avez atteint le seuil, le virement sur votre compte PayPal, se fait dans les 7 jours maximum.

Non. Une commande est ferme et définitive

Le vendeur précisera si vous devez apporter votre propre contenant. Pensez également à prévoir un sac adapté si votre commande contient des produits surgelés.

Non, il n'y a pas de minimum.

Les frais de service sont appliqués à chaque commande. Ils permettent à Casa Eats de faire fonctionner et d’améliorer la plateforme, de vous garantir la meilleure expérience possible, tout en assurant un service support aux utilisateurs.

Leur montant est toujours indiqué dans votre panier avant la confirmation et le paiement de votre commande.

Pensez à contacter directement le vendeur depuis l’application. Rendez-vous dans l’onglet « Suivi », puis « Mes réservations » pour le contacter.

Casa Eats ne le recommande pas. Si vous n’avez pas d’autre possibilité, pensez à prévenir le vendeur depuis l’onglet « Suivi », puis « Mes réservations ».
La personne qui récupère votre commande devra avoir votre téléphone afin de pouvoir valider le retrait dans l’application.

Si vous souffrez d’allergies ou avez des exigences alimentaires particulières, pensez à consulter attentivement les informations et allergènes indiqués dans la description avant de commander. En cas de doute ou pour obtenir plus d’informations, contactez directement le vendeur via le chat Casa Eats.

Non, vous pouvez effectuer autant de commandes que vous le souhaitez sur Casa Eats

Non.
Votre compte est destiné à un usage strictement individuel. Nous vous rappelons que votre compte contient des informations bancaires.

Si votre commande n’est pas à la hauteur de vos attentes, veuillez nous en informer via le formulaire ci-dessous. Nous examinerons votre demande et ferons le nécessaire auprès du vendeur concerné.